Mémoires de Master 2 soutenus à la Faculté Jean Monnet

Gestion des entreprises et management des ressources humaines
Année universitaire : 2015-16

  • Auteur :
  • Directeur : Amin Chikaoui

Apports du Lean dans la conduite du changement dans le secteur tertiaire 

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  • Résumé :

    La conduite du changement a été théorisée par de nombreux managers mais aussi psychologues ou psychiatres. Suivre ces théories a permis d’aider des organisations à s’adapter à une modification en rupture avec leur passé. De son côté, le Lean est une méthode de management dérivée du Toyota Product System théorisée depuis les années 90. Cette méthode de management prône le pas à pas et l’amélioration continue en production. Ces deux méthodes de management sont donc contraires, l’une correspondant à un choc subi, l’autre à une participation pro-active des personnes afin d’atteindre de petits résultats à chaque fois. Cependant, le Lean peut être adapté dans le secteur tertiaire simplement en respectant son état d’esprit. De plus, la résolution de problèmes, la communication et le challenge apportés par le Lean couplés à la connaissance des étapes du changement et au suivi des étapes pour lever les freins au changement permettent une meilleure conduite du changement dans le secteur tertiaire.

  • Langue du texte : Français
  • Mots-clés : Lean, conduite du changement, équipe, secteur tertiaire, management
  • Domaine(s) :
    • Management
  • Nombre de pages : 59